كشوف للأعمالתנאי שירות לעסקים
עודכן לאחרונה: 2026-10-11
תנאים אלה חלים על כל עסק שפותח חשבון בקשוב ומפעיל באמצעותה סוכנים חכמים: סוכן טלפוני, סוכן וואטסאפ או טלגרם, דף נחיתה וכל שירות נוסף שנציע ("השירות"). סימון התיבה בהרשמה, או אישור במסך האישור בכניסה לאזור האישי, מהווה הסכמה לתנאים אלה בשם העסק. מי שמאשר מצהיר שהוא מוסמך לחייב את העסק. התנאים באים בנוסף למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש באתר; אם נחתם עם העסק הסכם בכתב, ההסכם החתום גובר במקרה של סתירה.
1. מה השירות עושה
קשוב היא מערכת. העסק מגדיר את הסוכנים שלו: מה הם יודעים, מה הם אומרים, למי הם מעבירים פניות ומתי. הסוכנים עונים לפונים של העסק בשמו, מתעדים את הפניות ומעבירים אותן לעסק. התשובות נוצרות באופן אוטומטי על ידי מודלים של בינה מלאכותית, ועלולות לטעות; הן אינן מחליפות שיקול דעת של העסק.
2. החשבון
יש למסור פרטים נכונים ולעדכן אותם. העסק אחראי לשמירת הגישה לחשבון (המייל, קישורי הכניסה שנשלחים בוואטסאפ) ולכל פעולה שנעשית דרכו. אם נראה לכם שמישהו אחר נכנס לחשבון, כתבו לנו מיד.
3. התוכן שלכם ושל הלקוחות שלכם
כל מה שהעסק מכניס לשירות (תדריך, מחירונים, תשובות, תמונות, הוראות לסוכן) וכל מה שהפונים של העסק מוסרים דרכו (שיחות, הקלטות, תמלילים, הודעות, פרטי לידים) שייך לעסק. העסק הוא בעל המידע והאחראי עליו כלפי הפונים שלו. העסק מעניק לנו רשות מוגבלת לעבד את התוכן הזה אך ורק כדי לספק לו את השירות: לקלוט שיחות והודעות, לתמלל, להפיק תשובות, לשמור, ולהציג ולשלוח לעסק את הפניות. איננו מוכרים את התוכן, איננו משתמשים בתוכן של עסק אחד כדי לשרת עסק אחר, ואיננו מעבירים אותו לאיש מלבד ספקי התשתית שמפעילים את השירות עבורנו (טלפוניה, זיהוי והקראת דיבור, מודלי שפה, אחסון), ורק במידה הדרושה לכך. נתונים סטטיסטיים מצרפיים שאינם מזהים עסק או אדם (למשל מספר שיחות, משכן ושיעור תקלות) משמשים אותנו לתפעול ולשיפור השירות.
4. אנחנו לא מסתכלים בתוכן שלכם
עיבוד אוטומטי של התוכן על ידי המערכת הוא חלק מהשירות. אדם מטעמנו לא קורא, לא מאזין ולא צופה בתוכן של העסק או של הפונים שלו, אלא באחד מאלה בלבד: (א) לבקשת העסק, לצורך תמיכה, ובהיקף הנדרש לבקשה; (ב) כשהדבר נדרש כדי להגן על אבטחת השירות, לבלום שימוש לרעה או הונאה, או לבדוק חשד להפרת תנאים אלה; (ג) כשהדבר נדרש לפי דין או לפי צו של רשות מוסמכת. במקרים (ב) ו-(ג) נודיע לעסק ככל שהדין מאפשר.
5. האחריות שלכם על השימוש
העסק אחראי לכך שהשימוש בשירות חוקי, ובכלל זה: (א) לקבל מהפונים ומהלקוחות שלו כל הסכמה שהדין מחייב, לרבות להקלטה, לתמלול ולעיבוד המידע שלהם, ולשליחת הודעות או ביצוע שיחות יוצאות (כולל הוראות חוק התקשורת לעניין דברי פרסומת וחוק הגנת הפרטיות); (ב) לא לבטל או להסתיר את ההודעה שהסוכן נותן בתחילת שיחה על כך שמדובר בסוכן ממוחשב ושהשיחה מוקלטת; (ג) לכבד בקשות הסרה ולא לפנות למי שביקש שלא יפנו אליו; (ד) לדאוג שמה שהעסק מלמד את הסוכן נכון, עדכני ולא מטעה, ובכלל זה מחירים, שעות, מבצעים ותנאים. העסק אחראי לתוכן שהוא מכניס ולהבטחות שהסוכן נותן על פיו.
6. תחומים מוסדרים
עסק שפועל בתחום מוסדר (בריאות, רפואה ואסתטיקה, תרופות ותוספי תזונה, ייעוץ משפטי, פיננסי או ביטוחי, ועוד) אחראי לכך שהסוכן שלו עומד בכללי התחום. אסור להגדיר סוכן שנותן אבחנה רפואית, ייעוץ רפואי אישי, המלצה על תרופת מרשם או על מינון, ואסור להציג את תשובות הסוכן כייעוץ מקצועי מוסמך. הסוכן אינו שירות חירום ואינו מחליף פנייה למד"א, למשטרה או לכיבוי אש.
7. שימוש אסור
אסור להשתמש בשירות לפעילות בלתי חוקית; להטרדה, הונאה או התחזות לאדם או לגוף אחר; להפצת דברי פרסומת בניגוד לדין; לתוכן פוגעני, מפלה או מפר זכויות; לניסיון לעקוף את מנגנוני האבטחה או המגבלות של השירות, להעמיס עליו או להנדס אותו לאחור; או לכל שימוש שעלול לחשוף אותנו או צדדים שלישיים לנזק.
8. הקלטות ושמירת מידע
שיחות והתכתבויות עם הסוכנים מוקלטות ומתומללות, והמתקשרים מיודעים על כך במשפט הראשון של השיחה. הקלטות השמע נשמרות מוצפנות ונמחקות אוטומטית כעבור 30 יום; לבקשת העסק אפשר לקצר את התקופה ל-7 ימים או להאריך אותה עד 90 יום לכל קו. התמליל וסיכום השיחה, שהם הרישום העסקי של הפנייה, נשמרים כל עוד החשבון פעיל, כדי שהעסק יוכל לחזור אליהם. העסק יכול לבקש בכל עת מחיקה של הקלטה, תמליל או פנייה מסוימים. לאחר סגירת החשבון, ולבקשת העסק, נמסור לו העתק של המידע שלו ונמחק אותו בתוך זמן סביר, אלא אם הדין מחייב לשמור אותו. פרטים נוספים במדיניות הפרטיות.
9. תקופת ניסיון, תשלום וביטול
חלק מהשירותים מתחילים בתקופת ניסיון ללא תשלום, שמשכה ומגבלותיה מוצגים בעת ההרשמה. לאחר מכן השירות כרוך בתשלום לפי המסלול שהעסק בחר בעת הרכישה, ונגבה מראש לכל תקופת חיוב באמצעות ספק הסליקה. עלויות של צד שלישי שהעסק מתקשר בהן ישירות (למשל עלויות שיחה של מטא בחשבון הוואטסאפ העסקי של העסק) חלות על העסק. ניתן לבטל בכל עת; הביטול, ההחזרים וזכויות הצרכן מוסדרים במדיניות הביטול שבתנאי השימוש באתר (סעיף "מדיניות ביטול עסקה והחזרים"). אם תשלום לא מתקבל, אנחנו רשאים להשהות את השירות לאחר הודעה.
10. זמינות ושינויים בשירות
אנחנו עושים מאמץ סביר שהשירות יפעל ברציפות, אך הוא נשען על ספקי תקשורת ותשתית ועלולות להיות בו תקלות והפסקות. השירות ניתן כפי שהוא (AS IS). אנחנו רשאים לשפר, לשנות או להפסיק תכונות; שינוי מהותי לרעה בשירות בתשלום יימסר לעסק מראש.
11. קניין רוחני
המערכת, התוכנה, הקולות, התבניות והמותג הם של קשוב או של מי שהעניק לה רישיון. העסק מקבל זכות שימוש בשירות לצורכי העסק שלו בלבד, כל עוד החשבון פעיל. הצעות ומשובים שתשלחו לנו אפשר שנשתמש בהם לשיפור השירות.
12. הגבלת אחריות
במידה המרבית המותרת בדין: איננו אחראים לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, לאובדן רווח, לאובדן לקוחות או פניות, או לנזק שנגרם מתשובה של הסוכן שנבנתה על פי מה שהעסק לימד אותו. האחריות הכוללת שלנו כלפי העסק, בכל עילה, מוגבלת לסכום ששילם העסק עבור השירות בשנים-עשר החודשים שקדמו לאירוע שבגינו נתבעת האחריות. אין באמור כדי להגביל אחריות שלא ניתן להגביל לפי דין.
13. שיפוי
העסק ישפה אותנו בגין כל תביעה, דרישה או קנס של צד שלישי שנובעים מהתוכן שהעסק הכניס, מההוראות שנתן לסוכן, מהיעדר הסכמה שהיה עליו לקבל, או משימוש בשירות בניגוד לתנאים אלה או לדין, ובלבד שהודענו לעסק על הדרישה ואפשרנו לו להתגונן מפניה.
14. השעיה וסיום
העסק רשאי לסגור את החשבון בכל עת, בכפוף למדיניות הביטול. אנחנו רשאים להשעות סוכן או חשבון, ככל האפשר לאחר הודעה, במקרה של שימוש אסור, חשש לפגיעה באבטחה או בצדדים שלישיים, אי-תשלום או דרישה של רשות מוסמכת.
15. שינויים בתנאים
אנחנו עשויים לעדכן את התנאים. גרסה חדשה תפורסם בעמוד זה עם תאריך העדכון, ובכניסה הבאה לאזור האישי יתבקש העסק לאשר אותה לפני שימשיך. מי שאינו מסכים לגרסה החדשה רשאי לסגור את החשבון.
16. דין וסמכות שיפוט
על תנאים אלה ועל השימוש בשירות חלים דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנובע מהם נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו.
17. יצירת קשר
שאלות, בקשות תמיכה ובקשות למחיקת מידע: support@kashuv.ai.